年洗衣机、电热水器用户满意度测评结果K8凯发登录中国质量协会发布2023

　　2023年洗衣机行业用户满意度84分（满分100分）■□◁，与去年持平▪•▽▲■◁。其中品牌形象▲◆=▽、感知质量得分分别为85分和85☆▪◁=.2分▷◆●●▽■，同比小幅提升…□▪★，感知价值得分为83▪▽-=.5分…★■▲…，同比提升1■★☆-●.1分••▪★▼■。

　　具有智能功能的产品更受用户青睐□▪◇■。智能电热水器用户满意度为85分◇▷■■□•，同比提升1分□▷■☆-，比非智能电热水器用户满意度高2分▲▼◇-▲●。用户对具有自动杀菌•●▽、内胆自清洁▪•★●、语音控制等智能功能的产品满意度评价更高•▲●。

　　本年度共监测9个主流电热水器品牌△●□○▲，其市场占有率达90%以上•□▲□•。共完成有效样本1621个▼-▼，获取舆情信息500万余条▲=□。

　　营销质量方面☆●▪▽△，线上渠道信息认可度有显著提升-=。营销质量满意度为84-▽▲….8分K8凯发登录•…●，同比提升1•▪▷.9分•▲◆◁。线上渠道信息中△•◆☆★●，官方网站○△◁◆、官微等官方渠道■•，微信（企业微信群•◇•、公众号）★▪●，线上导购讲解和社交分享类App（抖音•…••、快手•○、小红书等）渠道的信息认可度分别提升2△•.2分…☆-◆□、1▷▲.8分=◇、1■◁▽.6分和1▷◁…▪.1分◆▷■◇…，均有显著提升▲■▲○★▽。

　　10公斤以上大容量洗衣机满意度得分最高▷▪◇…-■。10公斤以上洗衣机在洗涤效果◆▪★、外观设计▪-•、智能功能…◁◆◆、衣物护理效果等方面表现较好▼=▽○▼◇。用户满意度为86分○◆▽■☆，高出行业平均水平2分▪☆▷☆▪，同比提升1分◁▲=◆•▷。

　　产品质量方面•☆▷-，节能效果☆…、静音效果▼-、健康功能和智能功能需重点改进•▽。洗衣机的耗电量和耗水量满意度得分分别为82▪▼.3分和81•■▽●.8分▪◇●□•▷，节能效果有待提升•●○▲△★，用户更希望根据衣物情况智能调节用水量▲□…●□●，并可通过手机查看耗电量和耗水量■□◆◇。洗衣机静音效果满意度得分为81…■▲●.7分★▼▪△●，用户抱怨更多的是脱水时噪音大-◁▪▷。洗衣机杀菌除菌效果满意度得分为83▪…★•●.1分▽□=◁▼□，用户认为目前杀菌效果不明显○☆、不彻底◁●，期待获取杀菌除菌效果的数据▼…◇○。衣物护理满意度得分为83分◁▪…，用户希望洗衣机能够更加智能地提供护理措施▷■▷。洗衣机智能功能满意度得分为85●◆△■▼•.6分★□-…•，同比下降0=△□.5分○□◆▷●，用户抱怨的主要问题是操作复杂●…、不够智能◁▷、功能不实用等=●▷。

　　售后服务亟待改进●▲▪。2023年售后服务各项指标得分均同比下降■▲■▷△□，其中售后服务热线畅通性和售后服务收费合理性下降幅度较大▽▼◆。原因主要是服务热线操作流程复杂▷=、客服响应速度慢•★▪▼=▲、等待时间长☆▷☆○；配件价格贵■○■、维修费用高◁★、费用不透明等•★。

　　中国质量协会相关人士指出★▲△…○，洗衣机行业通过深耕细分市场和提升产品附加值★△，不断满足用户消费升级需求■★-○▽•，大容量•●、多功能洗衣机受到用户喜爱▷◇。但是•…▪，节能•▽、静音☆◆▽、健康…▲▼▪▷、智能等方面的用户体验仍未达到用户预期◆●●☆=☆，用户抱怨率同比升高1个百分点▷•=-□□。

　　有效提升了用户满意度和忠诚度K8凯发登录◆◇。推动产品升级迭代…▷=▼▲■，中国质量协会相关人士指出▼□★，产品朝着高端化▷▪•◇▪、智能化■▽▼•▼、绿色化发展=□，满足用户不断增长的需求●○，电热水器行业通过强化新技术应用◁★•▽…，

　　本年度共监测10个主流洗衣机品牌-○▷◆▼，其市场占有率达90%以上…-。共完成有效样本1916个■•▽-■，获取舆情信息780万余条•=◁。

　　中国质量协会相关人士指出▲■-▽，洗衣机行业用户满意度指数虽整体保持较高水平▼■•△△，但仍存在行业痛点问题•○◇▽■☆。企业未来需要提高产品质量和售后服务质量•▲◁，进一步提升用户体验◆▲▽☆◆★，增强行业供给与用户需求的适配性▽△■◇=■。

　　电热水器行业用户满意度指数持续提高○-◁，但仍存在产品和服务体验痛点▽☆••▪◆。企业未来需重点关注健康化发展●■★◇•，以满足用户对健康生活的追求-●○▼。同时•▽▼，应重视完善售后服务质量▷…○▲，进一步提升用户满意度和行业竞争力▪☆。

　　服务质量☆△…▼■、营销质量整体表现同比提升◇▲■▲。服务质量中△◇◆，销售…•●、配送和安装服务得分均高于86分▽◁▽，同比均有所提升◁□•=▼，这主要得益于销售场景的转变▪△◁•▲=、高效的物流配送网络及专业的安装服务•◆▪☆▲•。营销质量满意度为85分=•■▲◁□，同比提升1▷=■.1分•◁=◁-，其中实体店体验•○△、亲人朋友推荐和官方渠道的提及率与信息认可度均同比提升●△◆▽年洗衣机、电热水器用户满意度测评结果。

　　健康抑菌效果不佳成为用户体验新痛点◆-。2023年健康抑菌功能指标得分为82■■◇•.6分…■◆▷=。用户抱怨原因主要是抑菌效果差▷•▲■◁■、存在水垢●▼●、水质不清洁▼☆•、内部清洁困难-●□•、容易滋生细菌■•。

　　2023年电热水器行业用户满意度创历史新高▲△•。电热水器行业用户满意度为84分（满分100分）=○……▼•，同比提升1分▪▼=-▽，创历史最高水平★=。行业品牌形象▲•□○■、产品质量和感知价值得分分别为84□▪●★.5分•◇★○○、85分和83…=□.5分◁◇，同比提升0▼▼•.7分△★•、1◆◁•.6分和1•▪.7分▲▪•…★◆。用户忠诚度为84分•▽△★●…，同比提升1分●◆■。

　　多功能洗衣机受用户认可□▷◆▪○…。洗烘套装满意度得分88分■•K8凯发登录中国质量协会发布2023，高出行业平均水平4分▪●，其在洗涤◇□、脱水★▷▽▪、杀菌除菌▽▲-◁、衣物护理等方面优势明显…=○•。洗烘一体机满意度85分K8凯发登录○•△□■，高出行业平均水平1分◁▲▽▷•，其在洗涤效果★▷★-、智能功能▪○●◆★、外观设计方面表现较好K8凯发登录▲…•。而传统的单洗滚筒式和波轮式洗衣机的用户满意度分别为83分和82分◁=，低于行业平均水平○▽◇▽。

　　3000元以上产品功能更受认可◁▼▲△=☆。4000元以上电热水器用户满意度为86分…▪★，3001~4000元电热水器用户满意度为85分◇=，分别高出行业平均水平2分和1分…•■。用户更加认可高价位电热水器的出热水速度◁•…、保温效果○□■、安全性和智能功能△•-△▼。

　　售后服务需重点完善☆•=□□。2023年售后服务各项指标得分均同比下降◇★，其中-■□•◇■，服务热线畅通性◇-、服务专业性和服务及时性下降幅度较大◆-•●。主要问题是热线不畅通-▪=…☆□、等待时间长▷…☆；客服人员专业知识不足■△▼▽•、现场服务人员操作流程不规范☆▽★•○○、服务技能差★○；客服人员解答问题不及时◁●…▪△●、服务人员不能及时上门服务等▪…○●☆…。

　　2023年△=▪○•，中国质量协会组织开展了第12次洗衣机行业和电热水器行业用户满意度监测•◇•▪○。监测显示△=▷，洗衣机行业用户满意度保持较高水平▽●，电热水器行业用户满意度创历史新高•☆•▽。

　　产品质量方面□△，耗电量满意度同比提升幅度最大•▲▷▽▷◁。电热水器耗电量满意度同比提升2◁▼◁.5分-▼▲●□▷，在所有产品质量指标中提升幅度最大△▲■=◁。这表明电热水器企业对低能耗产品的重视•…◆…，反映了行业节能环保的向好趋势□-▽=。